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Pleins feux sur votre carrière : Claudia Mastan, spécialiste des médias sociaux et modératrice de forum communautaire

août 17, 2018

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Claudia Mastan

Nous avons rencontré Claudia Mastan, spécialiste des médias sociaux, dans le cadre de notre série mensuelle au sujet des emplois uniques chez Rogers.

Qu’est-ce qui vous passionne dans votre travail?

Tout! Les services de médias sociaux sont nouveaux, alors c’est excitant de faire partie d’une équipe qui continue de croître et de se perfectionner. Mes collègues et moi avons l’occasion de participer à l’élaboration de notre service et nous cherchons toujours des façons de prêter attention au client de la façon la plus efficace possible. Les médias sociaux ne dorment jamais, alors le rythme de travail est très rapide. Vous faites face à de nouveaux défis tous les jours. Vous devez donc toujours penser et agir rapidement.

Comment votre travail influence-t-il l’expérience client?

Je crois que les médias sociaux sont un élément essentiel de l’expérience client de nos jours. Nous prêtons constamment attention à nos clients. Nous communiquons avec eux sur Facebook, sur Twitter et sur de nombreux forums externes pour leur faire savoir qu’ils sont entendus, que nous nous soucions d’eux et que nous sommes toujours là pour les aider. Le fait de traiter les plaintes en public montre également à nos clients que nous agissons de manière transparente, que nous aimons recevoir des commentaires et que nous voulons nous améliorer afin d’offrir le meilleur service possible. D’ailleurs, nous organisons souvent des concours sur les réseaux sociaux, ce qui nous permet d’interagir davantage avec nos clients et d’établir des relations plus solides.

Comment recherchez-vous de meilleures façons de faire?

Dans mon équipe, nous avons des conversations très franches sur nos forces et sur nos points à améliorer. J’exprime toujours mes opinions de façon très constructive, et une fois que j’ai cerné un point à améliorer, je propose des suggestions. Je consulte souvent mes collègues et mes chefs d’équipe; c’est vraiment un travail collaboratif.

Parlez-nous des gens avec qui vous travaillez. Comment se démarquent-ils?

Toute mon équipe est formidable! Nous sommes tous très différents et nous avons des compétences variées qui fonctionnent très bien ensemble. Nous sommes aussi extrêmement respectueux et attentionnés les uns envers les autres. Tous les membres de l’équipe s’appuient, s’encouragent et s’efforcent de créer une atmosphère positive au sein du service. Nous faisons preuve d’ouverture d’esprit et, malgré les nombreux changements que notre service a connus au cours des dernières années, tout le monde garde une attitude positive. Pendant les périodes occupées, nous travaillons tous ensemble. C’est vraiment agréable de savoir que vous pouvez toujours compter sur votre équipe.

Pourquoi êtes-vous fière de travailler chez Rogers?

Je suis fière de nos valeurs, de notre engagement envers la société et l’environnement, et de l’influence positive que nous essayons d’avoir dans nos communautés. Nous faisons toujours passer nos clients en premier, ce qui est formidable. Je suis également très fière des gens extraordinaires que j’ai rencontrés au travail et qui m’ont aidé à grandir tout au long de mon parcours. Chez Rogers, j’ai l’impression que je suis entendue et que mes opinions sont importantes et valorisées.

Mettez-vous en lien avec Claudia sur LinkedIn pour en apprendre davantage sur sa carrière.