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Entente de services: Fido premier au Canada pour la satisfaction de la clientèle
12 Nov 2007 Nouvelles
TORONTO, le 12 nov. /CNW/ - Fido a rehaussé les normes de satisfaction de la clientèle en se classant au premier rang de la catégorie entente de services parmi tous les fournisseurs de communications mobiles au Canada, a révélé une importante étude publiée la semaine dernière. L'étude de 2007 de la Canadian Wireless Customer Satisfaction porte sur la perception des consommateurs de produits sans fil relativement au service, aux téléphones mobiles et aux magasins de détail. Menée de façon indépendante par les chercheurs de J.D. Power and Associates, l'étude a révélé que Fido, avec une note globale de 700, surclassait six autres fournisseurs de services sans fil canadiens. Un classement est établi pour la satisfaction des clients relativement aux ententes de services et aux services prépayés. L'enquête de J.D. Power a révélé que Fido est le SEUL fournisseur national de services postpayés qui dépasse la moyenne de l'industrie pour les cinq facteurs pris en compte pour déterminer le degré de satisfaction des clients des divers fournisseurs : la facturation, la qualité des appels, le coût du service, le service à la clientèle et le choix de forfaits. Qui plus est, Fido occupe le premier rang de l'industrie dans la catégorie détaillant de produits sans fil. "Un gros merci à tous nos clients qui nous ont témoigné leur confiance. Merci également à nos employés qui travaillent d'arrache-pied pour améliorer sans cesse nos services. Sans l'aide de tout ces gens, il nous aurait été impossible de recevoir le prix J.D.Power and Associates "Fournisseur de service sans fil canadien le plus apprécié des ses abonnés", a indiqué Sylvain Roy, vice-président principal et directeur général de Fido. "Nous croyons que ce prix illustre bien le fait que nous sommes à la hauteur de la promesse de notre marque: Toujours fidèle, honnête et attentif, vous conseillant et vous récompensant dès le premier jour." A propos de Fido Fido offre aux consommateurs canadiens un vaste éventail de produits et services de transmission sans fil de la voix et de données, y compris l'itinérance dans 200 pays. Fido est une filiale à part entière de Rogers Sans-fil, le plus gros fournisseur canadien de service sans fil et la seule société de télécommunications au pays à exploiter une plateforme GSM - la norme internationale dans l'industrie - au pays. Pour en savoir plus, consultez fido.ca. A propos de J.D. Power and Associates J.D. Power and Associates est un fournisseur mondial de services d'information marketing qui propose une gamme de services clés : études de marché, prévisions, optimisation du rendement, formation et programmes de satisfaction de la clientèle. Ses évaluations de la qualité et de la satisfaction reposent sur des millions de réponses récoltées annuellement auprès des consommateurs. Pour en savoir plus sur ses critiques automobiles et ses cotes de véhicules, ses cotes d'assurance auto, d'assurance santé et de téléphones cellulaires, et sur ses autres produits et services, consultez JDPower.com. J.D. Power est une filiale de The McGraw-Hill Companies. Elle détient la certification ISO 9001 et son siège social est situé à Westlake Village, en Californie.