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Rogers révolutionnera le tarif d'itinérance pour le service internet sans-fil aux clients canadiens qui voyagent aux États-Unis

février 8, 2013

Nouvelles

Les coûts et la complexité du service d’itinérance ont été désignés
comme étant les deux principaux obstacles à l’utilisation du sans-fil
pendant les voyages

L’itinérance simplifiée encouragera l’utilisation des téléphones
intelligents lors des déplacements aux États-Unis et assurera aux
consommateurs une tranquillité d’esprit

Le tarif pour le service Internet en itinérance fait partie de nouveaux
programmes qui répondent aux attentes des clients.

TORONTO, le 8 févr. 2013 /CNW/ – Rogers Communications a annoncé
aujourd’hui qu’elle offrira bientôt un nouveau tarif d’itinérance plus
abordable destiné aux clients qui voyagent aux États-Unis. C’est lors
de leurs déplacements aux États-Unis que les Canadiens utilisent le
plus leurs appareils sans-fil pour accéder à Internet, davantage que
dans tout autre pays, et ils souhaitent profiter d’un service
d’itinérance simple et transparent. Rogers dominera le marché avec
cette solution d’itinérance simplifiée et sans souci.

Ce printemps, Rogers offrira un nouveau tarif à l’utilisation de 7,99 $
pour le service d’itinérance donnant accès à 50 Mo de données pendant
une période de 24 heures aux clients qui voyagent aux États-Unis. Ce
nouveau tarif, destiné au grand public et aux entreprises représente
près de deux fois la quantité de données habituellement consommées au
pays par les utilisateurs de téléphone intelligent. Grâce à 50 Mo de
données, les clients peuvent consulter environ 50 cartes, 200 pages
web, 1 000 courriels ou 5 000 tweets. Ils recevront une alerte avant
d’atteindre 50 Mo d’utilisation et pourront ainsi contrôler les coûts
du service d’itinérance.

« Nos clients nous ont souvent dit qu’ils souhaitent profiter de frais
stables et d’une tranquillité d’esprit lorsqu’ils accèdent à Internet
depuis leur téléphone intelligent à l’extérieur du pays, affirme Raj
Doshi, premier vice-président, Produits, Rogers. « Les habitudes de
connexion des Canadiens changent, et notre nouveau modèle d’itinérance
nous permet de franchir un pas important en répondant aux besoins en
constante évolution de nos clients. Ce tarif d’itinérance simple et
abordable leur permettra d’utiliser leur téléphone intelligent à
l’extérieur du pays, comme s’ils étaient à la maison. »

Dans le but d’améliorer encore plus l’expérience client, en mars, Rogers
modifiera également sa politique en matière de déverrouillage
d’appareils. Ainsi, les clients auront la possibilité de déverrouiller
leur appareil dans les 90 jours suivant la date de mise en service sur
le réseau de Rogers.

De plus, la société a récemment lancé les initiatives et les programmes
suivants pour aider ses clients :

  • Des forfaits sans-fil à tarification simplifiée, comprenant les appels
    et les messages texte illimités, pour permettre aux clients de mieux
    comprendre leur forfait.
  • Le programme FLEXIbalance, qui permet aux clients de régler le solde de
    leur appareil en tout temps.
  • La Protection de l’appareil de Rogers et l’outil Antivol de Rogers, pour
    offrir aux clients une plus grande protection en ce qui a trait à leur
    appareil.
  • Le service Rogers TechXpert, qui offre un soutien technique étendu aux
    clients des services sans-fil et Internet haute vitesse, 24 heures sur
    24, sept jours sur sept.
  • L’Essentiel TECHNO, un nouveau programme d’éducation visant à aider les consommateurs à
    mieux comprendre comment utiliser la technologie de façon sûre et
    raisonnée.

« Il ne s’agit ici que de quelques exemples des mesures que nous avons
prises en réponse aux commentaires de nos clients, afin de leur offrir
une meilleure expérience », confie M. Doshi. « Nous comprenons que les
Canadiens souhaitent que leur expérience sans-fil soit simplifiée… nous
avons écouté ce qu’ils avaient à dire au sujet du Code national de
protection des consommateurs de service sans fil, et nous appuyons
l’adoption d’un ensemble unique de normes sans-fil, applicables à
l’échelle du pays, visant à offrir la même facilité d’utilisation à
tous les consommateurs canadiens. »

En mars 2012, Rogers menait dans l’industrie en soumettant au CRTC
l’ébauche Code national de protection des consommateurs de service sans
fil. En décembre 2012, Rogers réaffirmait son appui à un Code national
de protection des consommateurs de service sans fil visant à imposer
des normes strictes à l’échelle nationale et faisant en sorte que tous
les Canadiens soient traités avec équité. Actuellement, les règles
diffèrent d’une province à l’autre en matière de contrats, de
politiques d’annulation, de renouvellements, etc. La mise en place d’un
ensemble unique de normes d’un bout à l’autre du pays permettrait aux
clients de savoir à quoi ils doivent s’attendre de leur fournisseur,
peu importe où ils habitent au pays. 

Rogers partagera sa vision lors des prochaines audiences du CRTC, qui
débuteront le 11 février 2013, et est impatiente de savoir ce que les
Canadiens auront à dire.

Pour en savoir plus sur les Passeports Données en itinérance de Rogers
et sur les autres produits, consultez www.rogers.com/roaming ou contactez le service d’information touristique de Rogers au
1-514-734-7699.

À propos de Rogers Communications :
Rogers Communications est une société canadienne diversifiée œuvrant
dans l’industrie des communications et des médias. Elle est le plus
important fournisseur de services sans-fil pour la transmission de voix
et de données, et l’un des plus importants fournisseurs canadiens de
services de télévision par câble, d’Internet haute vitesse et de
téléphonie. Par l’intermédiaire de Rogers Média, elle est active dans
l’industrie de la radiodiffusion, de la télédiffusion, du téléachat, de
l’édition (magazines grand public et revues spécialisées), du
divertissement sportif et des médias numériques. Rogers est inscrite à
la Bourse de Toronto (TSX) sous les symboles RCI.a et RCI.b et à la
bourse de New York (NYSE) sous le symbole RCI. Pour en savoir davantage
sur Rogers et les sociétés de son groupe, consultez rogers.com.

SOURCE : Rogers Communications Inc. – Français