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Rogers retrace et rajuste une erreur de facturation touchant jusqu'à cinq pour cent de sa clientèle

TORONTO, le 18 juin /CNW/ – Rogers Communications inc. a annoncé
aujourd’hui qu’elle était en train de corriger une erreur de facturation
qui touche certains clients actuels et passés participant ou ayant
participé au programme d’offres groupées Excellent choixMC.

« Une fois que nous avons cerné le problème, nous avons amorcé une
révision complète des comptes des clients actuels et passés afin
d’identifier ceux dont la facture avait fait l’objet d’une erreur, a
indiqué Phil Hartling, premier vice-président, Marketing Grand public,
Rogers Communications inc. Nous travaillons sans relâche pour corriger
la situation et prions les clients touchés d’accepter nos excuses. »

Rogers ne réclamera pas les versements insuffisants durant l’abonnement
des quelque 200 000 clients ayant dans le passé obtenu une réduction
supérieure à celle à laquelle ils étaient admissibles. La réduction sera
alors rectifiée sur leur compte. Au total, la Société remboursera
environ 30 millions de dollars, y compris les intérêts et les taxes, à
près de 300 000 clients qui n’ont pas eu droit au plein rabais auquel
ils avaient droit. L’erreur de facturation, qui a été causée par une
erreur administrative et des problèmes associés aux systèmes, a touché
différemment les clients concernés, selon la durée de leur participation
au programme d’offres groupées Excellent choix et le nombre
de services auxquels ils étaient abonnés.

Les clients n’ont aucune mesure à prendre. Les clients concernés seront
avisés par la poste à compter du 22 juin, et le rabais exact sera porté
à leur compte d’ici les deux prochaines factures qu’ils recevront. Les
clients actuels de Rogers qui n’ont pas bénéficié du plein rabais auront
droit à un crédit qui sera porté à leur compte, tandis que les clients
passés dans cette situation recevront un chèque. Les fonds non réclamés
par les clients passés seront versés à des organismes de charité.

Rogers a informé le Commissaire aux plaintes relatives aux services de
télécommunications pour s’assurer que ses clients puissent compter sur
les services d’une tierce partie bien informée s’ils devaient demeurer
insatisfaits des mesures prises par la Société. Elle a également mandaté
le cabinet PricewaterhouseCoopers LLP/s.r.l./s.e.n.c.r.l. (PwC) pour que
ce dernier fasse une analyse indépendante des données de facturation
pertinentes. Rogers a amélioré ses procédés et met en œuvre actuellement
des mesures de protection dans le but d’éviter qu’une telle situation ne
se reproduise, notamment le déploiement d’un programme révisé de
formation du personnel, l’exécution imminente d’un contrôle quotidien
des dossiers de nouveaux clients participant au programme et
l’application des recommandations formulées par PwC. Ces mesures nous
aideront à faire en sorte que les factures payables par tout client
nouvellement inscrit au programme d’offres groupées Excellent choix soient
exactes.

Rogers a lancé le programme d’offres groupées Excellent choix afin
d’accorder une réduction aux clients s’abonnant à au moins deux services
de télécommunications admissibles dans le cadre d’un abonnement de deux
ans et regroupés sur une même facture mensuelle. Pour obtenir de plus
amples renseignements, veuillez consulter le site www.rogers.com/majexcellentchoix.

Rogers Communications inc.

Rogers Communications est une société canadienne diversifiée de
communications et de médias. Rogers est le plus important fournisseur de
services sans fil pour la transmission de voix et de données et l’un des
principaux fournisseurs canadiens de services de télévision par câble,
d’Internet haute vitesse et de téléphonie. Par le truchement de sa
division Media, la société œuvre dans les domaines de la radio et de la
télévision, du télé-achat, de l’édition (magazines grand public et
revues spécialisées) et du divertissement sportif. La société est
inscrite à la Bourse de Toronto (RCI.A et RCI.B) et à la Bourse de New
York (RCI). Pour obtenir plus de renseignements sur le groupe Rogers,
veuillez consulter le site www.rogers.com.