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Rogers propose son service à la porte dans la région d’Ottawa grâce à l’expansion de son service Pro chez vous

mai 25, 2020

Nouvelles

Le service Pro chez vousMC de Rogers s’étend jusqu’à Ottawa et comprend la livraison du téléphone et le soutien à la configuration sans contact, le tout quelques heures seulement après la réception de la commande.

Dans le cadre d’un début de relance économique en Ontario, l’expansion du service Pro chez vousMC adapté constitue la plus récente initiative de Rogers visant à offrir un service de soutien à la clientèle et des options de livraison sécuritaires et sans contact.

Ottawa (Ontario), le 25 mai 2020 – Rogers a annoncé que son expérience de vente au détail mobile personnalisée, le service Pro chez vousMC de Rogers, est maintenant offerte dans la capitale nationale. Tandis que les restrictions commencent à s’assouplir dans la province et que les entreprises s’ajustent pour répondre aux besoins des Canadiens dans le cadre d’une normalité redéfinie, Rogers a accéléré l’expansion de son service Pro chez vousMC afin d’offrir aux clients d’Ottawa un autre moyen d’obtenir un nouveau téléphone en quelques heures seulement ainsi qu’un soutien spécialisé pour la configuration, sans frais supplémentaires.

Le service, offert uniquement chez Rogers, a commencé à être déployé dans les quartiers d’Ottawa et s’étendra à l’ensemble de la capitale nationale au cours des prochaines semaines. Pour assurer la sécurité des clients et des membres de l’équipe, Rogers et son partenaire Enjoy sont passés temporairement à un modèle de livraison et de configuration sans contact en mars. Le service sans contact de Pro chez vous de Rogers comprend un soutien personnalisé et la livraison du téléphone en quelques heures seulement. Que ce soit à Kanata, au Glebe ou partout ailleurs dans la zone de couverture d’Ottawa, les clients choisissent l’heure, la date et l’endroit qui leur conviennent le mieux. Un pro de Rogers leur livre l’appareil et les guide, à une à distance sécuritaire – par téléphone, par appel vidéo ou même à une distance de six pieds, sur leur balcon– pour configurer leur nouvel appareil, transférer des applications et synchroniser les contacts, le tout en fonction de leurs préférences. Les spécialistes offriront aux clients l’aide nécessaire pour mettre en service leur nouvel appareil, notamment des conseils et des astuces pour tirer le maximum de leur téléphone intelligent, comme la façon de faire un appel vidéo avec un être cher partout au pays, en toute sécurité et dans le confort du domicile du client.

« En cette période d’incertitude, les Canadiens comptent sur leur téléphone intelligent pour rester connectés au monde extérieur et aux personnes qui comptent le plus, a déclaré Brent Johnston, président, Sans-fil, Rogers Communications. « Il est plus important que jamais que nous fournissions à nos clients les appareils et les services sans fil dont ils ont besoin de façon sécuritaire, pratique et personnalisée, et nous sommes ravis d’offrir cette option novatrice à nos clients d’Ottawa. »

Plus de 10 millions de Canadiens peuvent actuellement se prévaloir de ce service. Le service Pro chez vous de Rogers est également offert aux clients de Rogers du Grand Vancouver et de la région du Grand Toronto, de certaines parties du sud-ouest de l’Ontario, et il sera offert sur plus de marchés canadiens cette année.

Cette initiative, une première au Canada, est propulsée par Enjoy, le magasin mobile qui aide les clients à gagner du temps et à tirer le maximum de chaque appareil qu’ils possèdent. Enjoy a collaboré de façon fructueuse avec d’importantes sociétés de télécommunications et de haute technologie comme AT&T aux États-Unis ainsi qu’avec BT et EE au Royaume-Uni, et travaille en exclusivité avec Rogers au Canada.

« Nous sommes plus qu’heureux de nous associer à Rogers et de proposer à encore plus de Canadiens, cette fois dans la région d’Ottawa, cette formule qui a fait ses preuves », affirme Ron Johnson, chef de la direction d’Enjoy. Nous proposons une expérience personnalisée hors pair à la porte du client. Nos spécialistes, qui offrent les meilleures expériences, sont des gens formidables et ont reçu une formation poussée. »

L’expansion du service Pro chez vous constitue la plus récente initiative de Rogers visant à améliorer l’expérience client et à permettre à notre clientèle de la région d’Ottawa de profiter de cette innovation. Plus tôt cette année, Rogers a annoncé qu’elle avait commencé à déployer le premier réseau 5G au pays, en commençant par le centre-ville d’Ottawa, de Toronto, de Montréal et de Vancouver. La Société a déjà annoncé l’amélioration du service sans-fil dans la capitale nationale, y compris sur le chemin Bowesville, le chemin Bearbrook à Gloucester, l’autoroute 417, l’avenue Woodroffe, la rue Manotick Main, dans les quartiers O’Grady, McKeown et Coker, ainsi qu’au village d’Orléans, afin d’offrir une expérience sans-fil très uniforme, fiable et rapide. Une étude récente publiée par J.D. Power, chef de file mondial des services d’information, de données, d’analytique et de consultation pour les consommateurs, montre que les Canadiens ont classé Rogers au premier rang pour la qualité du réseau sans-fil en Ontario.

En plus d’élargir la portée de son service Pro chez vous, Rogers a procédé à la réouverture d’un plus grand nombre de magasins donnant sur la rue à Ottawa, où elle a mis en œuvre les mesures de santé et de sécurité appropriées afin d’assurer la sécurité des membres d’équipe et des clients pendant leurs visites. Pour ses services résidentiels, la Société a conservé son modèle sans contact d’installation par l’utilisateur et de soutien technique afin de garder les Canadiens connectés aux personnes, aux services et à l’information qui leur importent. Les nouveaux clients d’ÉlanMC (Internet, Télé et Téléphonie résidentielle), ainsi que les clients qui déménagent peuvent profiter d’un service rehaussé pour l’installation par l’utilisateur et le soutien vidéo à distance. Les techniciens de Rogers déposeront l’équipement nécessaire à l’extérieur de la porte d’entrée du client, sans frais additionnels. Des guides détaillés sont inclus, ainsi que des instructions pour télécharger l’application MonRogers et le centre Élan WiFi afin d’effectuer la configuration. Le soutien de Rogers est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par l’entremise du clavardage ou d’une nouvelle option de clavardage vidéo, afin de permettre aux clients et aux techniciens de travailler ensemble au processus d’installation par l’utilisateur ou en cas de difficultés techniques.

Cliquez ici pour en savoir plus sur Pro chez vous de Rogers.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l’installation par l’utilisateur du service Élan. 

À propos de Rogers
Rogers est une fière entreprise canadienne dont l’objectif est de donner plus de possibilités aux Canadiennes et aux Canadiens au quotidien. Notre fondateur, Ted Rogers, a acheté sa première station de radio, CHFI, en 1960. Rogers a évolué et occupe désormais une position de chef de file dans le domaine de la technologie, des sports et des médias. Elle est vouée à offrir le meilleur service sans-fil, résidentiel et médiatique aux gens et aux entreprises d’ici. Ses actions sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX) sous les symboles RCI.A et RCI.B et à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole RCI. Pour en savoir plus sur nous, consultez aproposde.rogers.com.

Pour plus d’information : media@rci.rogers.com, 647‑747‑5118

À propos d’Enjoy
Enjoy, dont le siège social est situé à Palo Alto, en Californie, change la façon dont les entreprises de premier plan servent leurs clients dans un monde axé sur le numérique. Enjoy a créé une expérience de vente au détail mobile et a établi des partenariats avec des sociétés comme AT&T, BT et EE afin de servir des clients aux États-Unis et au Royaume-Uni. Pour en savoir plus sur Enjoy, consultez www.enjoy.com. Pour télécharger les ressources de presse, consultez https://www.enjoy.com/en-us/pages/press.