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Pleins feux sur votre carrière : Thadcha Kirubagaran, chef d’équipe intérimaire

Thadcha Kirubagaran

Nous avons rencontré Thadcha Kirubagaran, chef d’équipe intérimaire, dans le cadre de notre série mensuelle sur les emplois uniques qu’offre Rogers.

Parlez-nous de votre parcours professionnel chez Rogers

J’ai commencé ma carrière chez Rogers en novembre 2015 en tant que conseillère au Service à la clientèle à notre Centre de contact client. Après un an à ce poste, j’ai intégré le labo de l’Expérience client où j’ai travaillé comme copilote auprès des dirigeants, des nouveaux employés et des conseillers chargés du retour au travail d’employés, ce qui m’a aidée à apprendre comment offrir une excellente expérience client, à acquérir des connaissances et à améliorer mes compétences en coaching, par exemple. J’ai accepté récemment un nouveau poste de chef d’équipe intérimaire que j’adore!

À quoi ressemble l’innovation dans votre équipe?

Nous sommes toujours à la recherche de manières nouvelles et stimulantes d’offrir nos produits et services à nos clients et d’aider nos conseillers à les élaborer, que ce soit au moyen de l’encadrement côte à côte ou de jeux de rôles. Il y a une chose que j’aime faire personnellement avec les membres de mon équipe : leur faire écouter un de leurs appels au hasard et leur demander ce qu’ils feraient ou diraient autrement. Cet exercice aide mon équipe à réfléchir à sa relation avec les clients et à son tour, innover et améliorer l’expérience client globale.

Parlez-nous des gens avec qui vous travaillez. Comment se démarquent-ils?

Tout le monde m’accorde un soutien et une aide incroyables, que ce soit mon chef d’équipe, mon directeur, mes pairs ou les conseillers de mon équipe. Nous collaborons, et nous nous entraidons toujours lorsque nous en avons besoin.

Pourquoi devrait-on envisager de se joindre à l’équipe de Rogers?

Rogers est une entreprise où il fait bon travailler, qui offre de nombreuses occasions de carrière diversifiées, même celles que vous n’auriez jamais pu envisager. Si vous êtes à la recherche d’une entreprise qui vous offrira du soutien et vous accueillera dans un milieu sympathique, Rogers est pour vous!

Rejoignez Thadcha sur LinkedIn pour en apprendre davantage sur son parcours professionnel.