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La nouvelle génération de propriétaires de petites entreprises du Canada recherche une technologie hautement évoluée et l'accessibilité en tous lieux

Pour la majorité des jeunes entrepreneurs, le soutien spécial et la
connectivité hors du bureau sont indispensables à l’exploitation d’une
petite entreprise, selon une étude de référence

TORONTO, le 29 sept. /CNW/ – D’après les résultats d’une étude de
référence menée par Opinion publique Angus Reid pour le compte de Rogers
Communications et publiée tout juste avant le Mois de la petite
entreprise, une proportion très élevée de 93 % des propriétaires de
petites entreprises âgés de 18 à 34 ans misent sur les solutions sans
fil évoluées pour assurer l’avenir de leurs activités. Toutefois, près
de 90 % des répondants préfèrent s’en tenir à la base lorsqu’ils se
trouvent dans la position du client, et veulent obtenir du soutien et
des services directs de la part des entreprises qui leur vendent des
produits.

Les autres conclusions de l’étude démontrent que, lorsqu’ils font des
achats, les jeunes entrepreneurs placent le service personnalisé (68 %)
et l’accès au soutien à la clientèle qui leur est spécialement réservé
(55 %) parmi les trois facteurs de décision les plus importants au
moment de choisir un détaillant, un fabricant et un fournisseur.

« En affaires, chaque seconde a son importance. Nos clients nous ont
indiqué qu��ils recherchent des solutions leur permettant de mettre à
profit toutes les tranches de temps dont ils disposent, même les toutes
petites, et veulent obtenir le soutien nécessaire pour retourner à leurs
activités le plus rapidement possible », a déclaré Gordon Stein,
vice-président, segment Affaires, Rogers Communications. « À Rogers,
nous savons que toutes les petites entreprises doivent impérativement
compter sur une connectivité sans faille, fiable et rapide, de même que
sur les meilleurs appareils qui soient et un soutien personnalisé qui
leur est spécialement réservé pour demeurer concurrentielles,
productives et, au bout du compte, prospères. »

Plus tôt cette année, Rogers a lancé aGENS de liaisonMC,
programme de soutien permettant spécifiquement aux clients d’affaires
d’obtenir l’aide immédiate et directe de représentants du service à la
clientèle spécialement formés pour répondre à leurs besoins. Le service aGENS
de liaison
MC est actuellement offert à tous les clients
d’affaires. Pour obtenir des renseignements à ce sujet, consultez le
site www.rogers.com/agens.

Augmentation de la mobilité

Toujours selon l’étude, bien que la majorité des propriétaires de
petites entreprises (56 %) continuent d’utiliser une combinaison
d’appareils filaires et sans fil, ceux qui sont âgés de 18 à 34 ans
(20 %) ont définitivement « coupé le cordon » et travaillent dans des
environnements sans fil à l’aide de dispositifs comme les Clés RocketMC,
les concentrateurs sans fil, les téléphones intelligents, les
ordinateurs portables et les réseaux locaux sans fil Wi-Fi. De plus,
11 % des répondants ont affirmé qu’ils prévoient se doter d’un
environnement entièrement sans fil dans les six à douze prochains moins.

« La nouvelle génération de propriétaires de petites entreprises au
Canada exploitent la toute dernière technologique sans fil pour
abandonner l’environnement de travail habituel et bénéficier de la
connectivité nécessaire afin de travailler au moment et à l’endroit qui
leur conviennent », a ajouté M. Stein. « Rogers est fière de soutenir
les petites entreprises en mettant à leur disposition ses réseaux, ses
appareils et ses solutions de soutien fiables. »

Autres conclusions importantes de l’étude :

  • Adopter des outils de technologie mobile et les mettre à la
    disposition des employés apportent tous deux des avantages bien réels.
    Selon les propriétaires de petites entreprises interrogés, la hausse
    de la productivité des employés (61 %), l’augmentation de la
    satisfaction des employés (50 %) et la réalisation d’économies (50 %)
    sont les trois principaux avantages découlant de l’adoption de la
    technologie mobile en affaires et de la possibilité pour les employés
    de travailler de l’extérieur du bureau.
  • Parmi les répondants, 57 % investissent actuellement dans la
    technologie mobile et 8 % ont affirmé qu’ils prévoient le faire. Les
    propriétaires d’entreprises de l’Ontario sont les plus disposés à
    investir pour mettre la technologie mobile au service de tous les
    employés (32 %). Les répondants de la Colombie-Britannique et de
    l’Alberta sont les plus nombreux à avoir outillé leurs employés (63 %)
    afin de leur permettre de travailler hors du bureau.
  • Les petites entreprises canadiennes se tournent vers l’étranger. Au
    nombre des répondants, 18 % sont présents aux États-Unis et 17 % au
    total mènent des activités en Europe, en Asie, en Amérique du Sud, en
    Amérique centrale ou dans les Caraïbes. Six pour cent des
    propriétaires d’entreprises ont déclaré qu’ils effectuent des voyages
    d’affaires à l’étranger chaque trimestre, et 9 % ont indiqué qu’ils se
    rendent aux États-Unis tous les trois mois.
  • Les propriétaires de petites entreprises utilisent leurs appareils
    sans fil pratiquement n’importe où. Onze pour cent des répondants ont
    affirmé qu’ils avaient déjà travaillé alors qu’ils se trouvaient au
    centre de conditionnement physique et 40 % ont déjà travaillé depuis
    un parc ou un espace public.
  • La qualité du produit (84 %) et la fiabilité (83 %) l’emportent sur
    les coûts parmi les principales caractéristiques recherchées au moment
    d’acheter un outil technologique. La qualité du produit est un facteur
    primordial au Québec (91 %) et chez les francophones (94 %). Les
    Québécois sont par ailleurs ceux qui accordent le plus d’importance à
    la marque.
  • À l’échelle nationale, les propriétaires de petites entreprises du
    Canada atlantique sont les plus enclins à n’utiliser que des appareils
    sans fil (17 %).
  • Les trois outils technologiques privilégiés pour la gestion des
    activités des petites entreprises sont les ordinateurs portables
    (55 %), les unités de sauvegarde (42 %) et les téléphones intelligents
    (37 %). Les jeunes adultes âgés de 18 à 34 ans sont les plus disposés
    parmi les gens d’affaires à utiliser des téléphones intelligents
    (50 %), des dispositifs pour l’Internet mobile (25 %), des ordinateurs
    portables (70 %), des tablettes (23 %) et des systèmes GPS dans leurs
    véhicules (20 %).
  • La transmission de la voix demeure la principale raison pour laquelle
    les propriétaires de petites entreprises utilisent leur téléphone
    cellulaire (79 %). Cependant, près de la moitié d’entre eux ont dit
    s’en servir pour la transmission de données (48 %), suivie de l’envoi
    de messages textes (31 %) et de la navigation sur le Web (28 %).

Selon les données de Statistique Canada, en décembre 2009, le Canada
comptait plus de 2,4 millions d’établissements commerciaux et les
petites entreprises de 100 employés ou moins représentaient 98 % des
entreprises au Canada1.

À propos de l’étude
« Les 1er et
2 septembre 2010, Opinion publique Angus Reid a réalisé un sondage en
ligne auprès de 503 propriétaires de petites entreprises canadiens,
choisis au hasard parmi les panélistes du forum Angus Reid. La marge
d’erreur, qui mesure la variabilité d’échantillonnage, est de + ou –
4,4 %, 19 fois sur 20. Les différences dans les totaux ou entre ceux-ci
sont attribuables à l’arrondissement des nombres.

Rogers Communications inc.
Rogers Communications est une
société canadienne diversifiée de communications et de médias. Rogers
est le plus important fournisseur de services sans fil pour la
transmission de voix et de données et l’un des principaux fournisseurs
canadiens de services de télévision par câble, d’Internet haute vitesse
et de téléphonie. Par le truchement de sa division Media, la société
œuvre dans les domaines de la radio et de la télévision, du télé-achat,
de l’édition (magazines grand public et revues spécialisées) et du
divertissement sportif. La société est inscrite à la Bourse de Toronto
(RCI.A et RCI.B) et à la Bourse de New York (RCI). Pour obtenir plus de
renseignements sur le groupe Rogers, veuillez consulter le site www.rogers.com.

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1 Source :
Statistique Canada, Registre des entreprises, décembre 2009.