Grand public
Grand public

Expérience client

Personnel de Rogers devant une camionnette Rogers.

Rogers s’engage à offrir une expérience client uniforme, que ce soit en ligne, au téléphone ou en personne.

Notre équipe est fière d’être entièrement basée au Canada, ce qui signifie qu’elle vit et travaille dans les mêmes communautés que notre clientèle. C’est pourquoi nous savons qu’il est important de rester connecté de manière transparente à ce qui compte le plus dans la vie de nos clients et clientes.

De nos assistants virtuels numériques à nos nombreux magasins, toute notre équipe est là pour fournir tout ce dont notre clientèle peut avoir besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Peu importe la façon dont nous interagissons avec notre clientèle, nous offrons un service de premier ordre, notamment par l’entremise de nos spécialistes Solutions clients et Soutien technique et de nos magasins. Pour ceux et celles qui préfèrent communiquer avec nous en ligne, nous offrons également du soutien par l’entremise de notre équipe Clavardage en direct et de nos réseaux sociaux (Twitter, Facebook et Instagram). Quant aux personnes qui préfèrent gérer leur compte et leurs services sans aide, c’est possible au moyen de MonRogers. Elles peuvent aussi consulter nos pages de soutien libre-service.

Voici quelques autres exemples de ce que nous faisons pour notre clientèle :

Anna, l’assistante virtuelle

Afin d’être là pour notre clientèle Rogers exactement quand elle a besoin de nous, nous avons créé Anna, notre première assistante virtuelle. Grâce aux idées et aux commentaires de nos clients et clientes, Anna est prête à répondre aux questions les plus courantes sur les produits et les services et, si nécessaire, à les diriger vers le spécialiste du service à la clientèle le mieux équipé pour traiter leur problème particulier. Anna est là pour vous, quand vous en avez besoin!

Cueillette express

Au cours des deux dernières années, nos vies ont changé et Rogers a été là à chaque étape pour soutenir sa clientèle lorsque celle-ci en a eu le plus besoin. Grâce à notre option Cueillette express, nos clients et clientes peuvent décider la façon et le moment de faire leurs achats chez nous. Il est possible de commander l’appareil de leur choix en ligne et le récupérer au magasin qui leur convient le mieux sans frais additionnels, à partir du jour même.