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Épisode 4 : L'art d'écouter

L’intelligence émotionnelle est la capacité d’interpréter ses propres émotions et celles des autres, puis d’adapter son comportement en conséquence. Il s’agit du superpouvoir de l’écoute. Mais ce n’est pas une capacité que l’on acquiert automatiquement : l’écoute au travail exige une intention et un grand savoir-faire.

Dans cet épisode, vous apprendrez à entendre ce que les gens ne disent pas, à mettre en pratique les principes de sécurité psychologique et à utiliser l’écoute active pour rapprocher les membres de votre équipe.


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Transcription

Le travail à cœur est rendu possible par Rogers.